Վերադարձ և փոխանակում
1. Ընդհանուր դրույթներ
Սույն բաժինը սահմանում է Քուշեն (Cooshen) ապրանքանիշի (այսուհետ՝ Քուշեն) կայքի միջոցով ձեռք բերված ապրանքների վերադարձի և փոխանակման պայմանները։
Եթե պատվերի կամ ստացված ապրանքի հետ կապված առաջացել է խնդիր, խնդրում ենք հնարավորինս շուտ կապ հաստատել մեզ հետ։ Քուշենը յուրաքանչյուր դիմում քննարկում է անհատական կարգով՝ առաջարկելով հնարավոր և արդարացի լուծում։
2. Ապրանքի ստուգում
Պատվերը ստանալուց հետո խորհուրդ ենք տալիս հնարավորինս շուտ ստուգել՝
- փաթեթավորման ամբողջականությունը,
- ապրանքի քանակը,
- ապրանքի արտաքին տեսքը,
- տեսանելի վնասվածքների կամ անհամապատասխանությունների առկայությունը։
Եթե հայտնաբերել եք որևէ խնդիր, խնդրում ենք հնարավորինս շուտ տեղեկացնել Քուշենին՝ ներկայացնելով խնդրի նկարագրությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, լուսանկարներ։
3. Վնասված, թերի կամ սխալ առաքված ապրանք
Եթե հաճախորդը ստացել է՝
- արտադրական թերություն ունեցող ապրանք,
- տեղափոխման ընթացքում վնասված ապրանք,
- կամ պատվիրվածից տարբեր ապրանք,
Քուշենը կուսումնասիրի դիմումը և, ըստ իրավիճակի, կառաջարկի հետևյալ լուծումներից մեկը՝
- ապրանքի փոխարինում,
- ապրանքի վերանորոգում (եթե կիրառելի է),
- կամ վճարված գումարի ամբողջական վերադարձ։
4. Բնական նյութերից պատրաստված ապրանքների առանձնահատկությունները
Քուշենի բազմաթիվ ապրանքներ պատրաստված են բնական լյուֆայից, փայտից և այլ բնական նյութերից։
Այդ պատճառով հնարավոր են չափի, ձևի, գույնի, հյուսվածքի կամ մանրաթելերի խտության բնական տարբերություններ, որոնք պայմանավորված են նյութի բնական հատկություններով և չեն համարվում արտադրական թերություն։
Այսպիսի տարբերությունները չեն կարող հանդիսանալ վերադարձի կամ փոխանակման հիմք։
5. Օգտագործված ապրանքներ
Հիգիենայի և անվտանգության նկատառումներից ելնելով՝ օգտագործված, լվացված, վնասված կամ սպառողական հատկությունները կորցրած ապրանքները վերադարձի կամ փոխանակման ենթակա չեն, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ հաստատվել է արտադրական թերությունը կամ օրենքով սահմանված այլ հիմք։
6. Անհատականացված պատվերներ
Հաճախորդի անհատական պահանջով պատրաստված կամ անվանական տպագրությամբ ապրանքները վերադարձի կամ փոխանակման ենթակա չեն, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ՝
- առկա է արտադրական թերություն,
- ապրանքը չի համապատասխանում հաճախորդի կողմից հաստատված պատվերի տվյալներին,
- կամ վերադարձի հիմքը բխում է Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությունից։
7. Վերադարձի պայմաններ
Եթե ապրանքը ենթակա է վերադարձի կամ փոխանակման, այն պետք է վերադարձվի՝
- հնարավորինս ամբողջական վիճակում,
- իր ամբողջական փաթեթավորմամբ (եթե այն պահպանվել է),
- բոլոր պարագաներով,
- առանց օգտագործման ակնհայտ հետքերի, եթե վերադարձի պատճառը կապված չէ արտադրական թերության հետ։
Քուշենն իրավունք ունի մերժելու վերադարձի կամ փոխանակման դիմումը, եթե ապրանքի վիճակը չի համապատասխանում վերը նշված պայմաններին։
8. Գումարի վերադարձ
Եթե վերադարձի դիմումը հաստատվել է, գումարի վերադարձը կատարվում է հնարավորինս սեղմ ժամկետում՝ նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել էր վճարումը, եթե օրենքով կամ կողմերի համաձայնությամբ այլ կարգ նախատեսված չէ։
Եթե վերադարձի պատճառը պայմանավորված է Քուշենի կողմից թույլ տրված սխալով կամ արտադրական թերությամբ, վերադարձվում է նաև հաճախորդի կողմից վճարված առաքման արժեքը (եթե այն վճարվել է)։
9. Վերադարձի առաքման ծախսեր
Եթե վերադարձի կամ փոխանակման պատճառը պայմանավորված է արտադրական թերությամբ, վնասված կամ սխալ առաքված ապրանքով, վերադարձի առաքման ծախսերը կրում է Քուշենը։
Մնացած դեպքերում վերադարձի առաքման ծախսերը կրում է հաճախորդը, եթե կողմերի միջև այլ պայմանավորվածություն ձեռք չի բերվել։
10. Դիմումների քննարկում
Վերադարձի կամ փոխանակման յուրաքանչյուր դիմում քննարկվում է անհատական կարգով՝ ներկայացված տեղեկատվության, լուսանկարների և, անհրաժեշտության դեպքում, ապրանքի զննության հիման վրա։
Քուշենը կարող է դիմումի ուսումնասիրության ընթացքում խնդրել լրացուցիչ տեղեկություններ, որոնք անհրաժեշտ են խնդրի գնահատման և համապատասխան լուծում առաջարկելու համար։
11. Կապ մեզ հետ
Վերադարձի կամ փոխանակման հետ կապված հարցերի դեպքում կարող եք կապ հաստատել մեզ հետ.
էլ․ փոստ՝ info@cooshen.am
հեռախոս՝ (+374) 41130714